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1、鲜花你们送哪些区域呢？ 送花要费用吗？

 答 ：鲜花可配送全国大中城市和大部分县、镇。大中城市的主城区鲜花免费送花上门，近郊、远郊、
部份县 级城市乡镇要收取20-(咨询特价)不等的配送费用，请咨询客服！或者先拍下，客服在线您再补拍配送费！

 2、订鲜花有贺卡送吗？

  答：贺卡有免费赠送，请将贺卡祝福语和署名备注在给卖家留言栏内无备注将不赠送贺卡。

 3、订了鲜花什么时间能悼

 
 答：鲜花可指定日期送花，非节日期间可指定下午或下午几点前送达请咨询客服，节日期间仅限当天
送达不定时。送花日期请备注在订单在给卖家留言栏中。

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4、预订鲜花能申请退款吗？

答：鲜花花束属于特殊商品，不能二次销售，如预订送花时间的48小时内可以客服说明情况，由客服核实后可以退款，如节日或平时保证当天送到的订单已经安排好，（特殊花材‘蓝玫瑰、白玫瑰、香槟玫瑰、向日葵等，是需要提前和鲜花基地预定的所以不能申请退款）包好的鲜花订单，不能申请退款，不便之处，敬请谅解！介意请慎拍

 4、你们的鲜花新鲜吗？是怎么送的？

 答：亲，我们都是选用优质新鲜花材，均现剪现包，保证鲜花新鲜。每款鲜花均由我们配送专人配送。

 5、我订了这款花，拿到的花束是和图片上一样吗？

 答：图片为鲜花款式样品，我们会严格按照图片包扎，但鲜花属于纯手工产品，每个地区花艺师理解和包扎手法也不一样，由于显示器分辨率,亮度,拍摄技术角度等因素所有鲜花不可能和图片一模一样的。主花材保证一致，配材会根据当地情况可能会有些改变，请放心我们会用新鲜花材精心包装的。请您理解，如介意请慎拍。
 

 6、鲜花需要提前几天预订？

 答：平时日常送花的话，普通的花材提前一天或者当天订购都可以的，特殊花材请和在线客服进行核实。
节日期间（情人节、圣诞节、母亲节等）请提前至少四天以上订购，以免订单饱和停止接单！
 

 7、如何知道我的花送到没？

 
 答：鲜花订单一般我们在安排好以后就会发货，具体送花日期是按您的备注送花日期和时间段送惮签收情况
您可以咨询在线客服！（节日订单查询：因节日订单太多送花师傅随车送花不能一一回复，您可以先和收花人核实或在节日当天17:00以后查询，请谅解）

 8、鲜花会送到收花人手上吗？

 答：通常情况下，我们会送到收花人手上但非我们能决定的情况除外，比如收花人不在，或不便签收，

门卫不让进，收花人主动要求其他的地方签收，或其他原因等。

 9、送到后，收花人不在怎么办？

答：如果鲜花送到后收花人不在相应地址，我们将收花人指定人员代收，如果收花人不在且关机，

无人代收的情况下我们会将鲜花带回，订花人后协商，如二次配送，并补收一定的配送费用。

 10、送花前不通知收花人可以吗？

 答：可以的，但是您必须保证提供的地址详细正确，并且收花人都在指定的地点，如因收花人不在指定的

地点或是无法，我们只能配送一次，再次配送需补收配送费用。

 11、收花人拒绝签收怎么办？

 答：鲜花为特殊商品有生物周期的，请在订购前仔细的考虑好，确保收花人愿意签收后再订购。如鲜花已经

安排下去备订货或已经制作，非质量问题拒绝签收，本店不承担任何责任，款项不会退回。
 

 12、我的花不送了怎么办？

 答：如果需要取消订单，请在我们安排订单备订货前一天通知我们，就在我们点订单发货前的，如我们已经

安排和发货或鲜花已经制作，是不能取消订单的。

 13、鲜花需要提前预订吗？

 答：除特殊花材（如：蓝玫瑰、紫玫瑰、黄玫瑰、向日葵等）需要事先咨询客服，其余花材当天基本都有可以
送达的。
 

 14、我要订花订单如何填写？

 
 答：请在订单给卖家留言栏里面备注以下内容：  

贺卡留言：

收花人姓名：

收花人
订花人(您)的姓名：  
订花人(您)的   
送花日期：（非常重要）

 15、收到鲜花后怎么保养比较好？

  答：（1）及时放入花瓶，及时加 水，入瓶前要剪茎 （45度角的切面）以帮助花茎吸收水分。 
        （2）保持水质清洁：每天换 水，每天剪根露新 茬。泡水的地方去掉多余的叶子。
        （3）远离蔬菜和水果，已败 落的花叶及时清理 。并在花材上喷水。
        （4）摆放位置：夏天远离阳 光直射，冬天远离 风口，最佳温度10—20度。

        （5）蓝玫瑰 是人工染色玫瑰，不能直接在花朵上喷水。